Asiakaspalvelu

Meille annettiin tehtäväksi haastatella mestari asiakaspalvelijaa. Meidän piti keksiä 5 kysymystä liittyen asiakaspalveluun.
1. Mitä teen jos en osaa auttaa asiakasta? - Kerrot hänelle että et valitettavasti itse tiedä, mutta käyt hakemassa toisen myyjän avuksi
2. Miten kohtaan asiakkaan joka ei ole niin positiivisella/ yhteistykykyisellä tuulella? - Pysyy itse rauhallisena ja pysyy positiivisena, tervehtii, katsoo silmiin ja antaa asiakkaalle olon että hän onn tervettulut asiakkaaksi.
3. Kuinka asiakasta tervehditään? - Sanotaan ystävällisiellä ja pirteällä äänensävyllä hei.
4. Mitä tehdä jos monta asiakasta tarvitsee apua yhtä aikaa ? - Autat ensimmäistä asiakasta rauhassa ja pyydät toista asiaksta odottamaan hetken tai neuvot toisen myyjän luokse.
5. Mitä tehdä jos asiakaas antaa negatiivista palautetta? - pahoittelet asiaa ja kerrot kertovasi asian eteenpäin.

Asiakaspalvelutilanteet menivät mielestäni omalta osaltani todella hyvin. Opin nopeasti kaupan alueet ja tiesin mistä tavarat löytyy. Onnistuin lähes joka kerta asiakasta löytämään etsimänsä täysin omin avuin, joskus saatoin tarvita toisen myyjän apua mutta muuten meni tosi kivasti. Huonosti meni se kun asiakkaita tuli monta samaan aikaan meni ihan lukkoon eikä palvelu ollut kovin nopeaa. Työssäoppimisen aikana minusta tuli sosiaalisempi ja rohkeampi ja uskallan hymyillä myös vieraille ihmisille. Asiakaspalvelu tilanteessa voi itse vaikuttaa omaan aseenteeseen ja siihe että asiakas lähtee liikkeestä hyvin mielin. Esimerkiksi tuotteen puuttumiseen tai hinnanmuutoksiin ei voi vaikuttaa itse mitenkään.

Työssäoppimisen esittely

Työssäoppiminen tokmannilla meni yleisesti omasta mielestäni hyvin ja kokemus itsestään oli uusi ja antoisa. Ensimmäisinä päivinä piti pyydellä apua aika tiheään tahtiin mutta jo seuraavalla viikolla hommat oli melko selvät. Työporukka tokmannilla oli tosi mukavaa ja mut otettiin tosi hyvin vastaan. Yleisimmät hommat mitä mun piti tehä oli kuorman purku, etuveto ja roskien keräys. Kuorma tuli eniten tiistaisin ja keskiviikkoisin jolloin oli aamut oli tosi kiireisiä. Pääsin tekemään pari hyllynpäätyä ja naisten vaateosaston mylläsin kokonaan uusiksi uusien ale tuotteiden takia. Ne piti saada mahdollisimman hyvin esille eli tyrkyille joista piti siirtää normaali hintaiset tuotteet  laivoille eli seinille ja laivoilta ale tuotteet tyrkyille. Tää tehtävä oli ehdottomasti kivoin ja se sisälsi eniten vastuuta niistä tehtävistä joita mulle annettiin, minkä takia tämä jäi myös päällimmäiseksi mieleen. Parasta työssäoppimisessa oli positiiviset onnistumiset asiakkaiden palvelemisessa. Tuli tosi hyvä fiilis kun sai jonkun asiakkaan lähtemään kaupasta hyvin mielin oman asiakaspalvelun ansioista. Miinuksena työssäoppimisessa oli se että tokmannilla on melko tarkat määräykset hyllynpäätyihin yms joten ei päässyt kauheasti itse täysin vapainkäsin toteuttamaan omaa inspiraatiota. Kassalle en päässyt sillä tokmannilla ei ala ikäisenä sinne pääse. Itsestään kokemuksena mulle jäi tästä työssäoppimisesta tosi hyvä fiilis ja opin tosi paljon uutta yleisesti asiakaspalvelu työstä. Mulle tarjottiin myös kesätyöpaikkaa tokmannilta ja sanottiin että menen vain kysymään niin saan sen. Kolme helmeä työssäoppimiselle. Ensimmäisen helmen annan työporukalle joka oli kannustavaa ja mukavaa. Toisen helmen annan sille että työpaikalla ei loppunut työt misssään vaiheessa eikä tarvinnut miettiä että seuraavaksi tekee. Kolmas helmi menee niille ihanille asiakkaille joita sain palvella ja jotka arvosti sitä ja kiitti avusta. Suosittelen tokmannia työssäoppimispaikaksi ihmisille jotka haluavat tehdä töitä joissa on selvä visio ja tehtävän annot oat selviä.

Myymälä skannaus työssäoppimis paikalta

Meille annettiin bloggaustehtäväksi tehdä myymäläskannaus työssäoppimis paikalla. Kun lähestyy tokmannia näkee ensimmäisen katon päällä olevan kirkkaan punaisen kyltin jossa lukee tokmanni ja ulko ovet joiden edessä on kaksi standia joissa on viikon ja kyseisen päivän tarjouksia. Sisään käynnissä on ensimmäiset liukuovet jonka takana on pullonpalautuskone, tarjouslaput seinällä ja näin joulunaikaan välikköön oli laitettu koristeltu joulukuusi. Lattialla on ulkomatto johon suurimmat liat kengistä tippuu etteivät ne kaikki joudu itse liikkeen puolelle. Kun menee eteenpäin ja astuu sisään liikkeeseen toisista ovista on vasemmalla puolella kolma kassaa ja info piste. Oikealla puolella on kärryt, korit, pari pelikonetta, pullohuone, asiakas vessa ja ilmoitustaulu. Liikkeeseen mennään sisälle avautuvien porttien läpi ja suoraan edessä on jouluaiheisia pöytiä joissa on joka viikko eri tuotteita ja niihin pyritään aina asettamaan tuotteita jotka ovat ko. viikon tarjouslehdessä jotta asiakkaat löytävät tarjoustuotteet mahdollisimman helposti. Liikkeessä ei ole teippauksia tai mattoja mutta seinille on laitettu kehyksiä joihin laitetaan mainoksia tarjouksista ja liikkeessä myytävistä tuotteista. Liike on valaistu pitkillä suurilla valoilla joissa on melko kellertävä väri. Tokmannilla tuotteiden hintalapuissa lukee tuotteen merkki, enari ja useimmiten hinta. Jos tuotteessa ei ole hintalappua hinta laitetaan hyllynreunaan tuotteen alapuolelle tai jos tuotteet ovat seinälle kiinnitettävässä piikissä hintalappu laitetaan muovikoteloon joka kiinnitettään kiinni piikkiin. Dvd- ja CD-levyihin lätkitään hinnat hinnoittelijalla joka painaa hinnanavalkoiseen pieneen hintalappuun joka laitetaan kiinni tuotteeseen. Myymälässä on yksi pääkäytävä jota voi kulkea kahta puolta ja keskellä on massapöydät joissa on tarjoustuotteita. Yleensä asiakkaat kiertävät liikkeen pääkäytävää pitkin. Pääkäytävällä on telineitä joihin laitetaan mainos lappuja ja hintoja vieressä oleville tuotteille. Kassoilla on muovikasseja joissa lukee tokmanni, kassalla jokaiselle asiakkaalle sanotaan hei ja kun asiakas on maksanut häntä kiitetään ja aina keretessään sanotaan myös hei. Joulua edeltävinä päivänä asikkaille toivotetaan myös hyvää joulua.

Vaatetus työpaikalla

Tämän postauksen pitäisi olla vloggaus mutta mulla ei ole ohjelmaa jolla saisin hd videot muokattua sopiviksi tiedostoiksi editointia varten joten teen pelkän postauksen. Kun olin työssäoppimassa tokmannilla minulle ei sanottu mitään pukeutumisesta. Joten pukeuduin joka päivä mustiin tai sinisiin farkuuihin ja tummaan tai mustaan paitaan. Omien työvaatteiden lisäksi minulle annettiin liila liivi jota jokainen tokmannin työntekijä pitää päällään jonka avulla asiakkaat löytävät ja tunnistavat henkilökunnan. Meikkinä minulla oli ripsiväriä ja kulmat laitoin joka aamu mutta enpä sen enempää meikkaillut töihin. Hiukset pidin aina kiinni sillä ne olisivat muuten kasvoilla ja voisivat jäädä kiinni esim rullakoihin. Työpaivät pukeutuminen erottuu tavispäivän lookista oikeastaan vain liivin takia. Muuten päällä oli aivan perusvaatteet eikä vaatetuksesta ollut tarkkaa määräystä, kunhan vaatteet olivat siistit. Tokmannin työntekijöillä oli jonkinnäköiset paidat jotka oli saatu liikkeessä myytävien tuotteiden tuottajilta, esim. kotikulta.

Sairaslomaa..

En tiiä voiko tällasta tapahtua kenellekkn muulle ku mulle. Mulla oli viime sunnuntaina ratsastus valmennus. Valmennuksen aikana kävi pieni äksidentti ja mä muksahdin hevosen selästä jäiselle kentälle. Nyt mulla on sotten selkä rikki ja viikko sairaslomaa ja liikuntakieltoa. Elikkäs töihin en ole päässyt, joka oikeasti harmittaa. Tosi tulsää istua kotona tekemättä mitään kun voisi oikeasti olla oppimassa. Tää pn mun ensimmäibe työssäoppiminen ja nyt oon vähintään viikon poissa töistä niin Not nice. Toivotaan että selkä paranee ja pääsisi ens maanantaina jo töihin!

Toinen viikko töissä

Toista viikkoa töissä. Väsyttää mutta eteenpäin mennään. Viikon olen hyllyttänyt tavaraa ja tarkastanut päivämääriä. Meno ja fiilikset oikeastaan samat kuin ensimmäisellä viikolla. To 30.11 tokmannilla oli joulun avajaiset. Tarjolla oli kahvia ja joulutorttuja ja paikan päällä oli joulupukki. Oli ihanaa kun ihmiset kiittelivät hyvästä tarjoilusta ja kyselivät minkä merkkistä kahvia ynnä muuta. Mukavaa vaihtelua. Tällä viikolla olen päässyt käyttämään kapulaa. Olen aivan sekaisin siitä miten se toimii ja mitä kaikkea sillä voi tehdä. Sen osaan sanoa että sillä voi lukea viivakoodeja ja esim tarkastaa tuotteen saldon liikkeessä. Mystinen laite. Olen tehnyt myös etuvetoa eli siistinyt hyllyjä ja vetänyt perällä olevia tuotteita hyllyn etu osaan jotta asiakas näkee ne, saa ne helpommin hyllystä ja hylly on muutenkin siistimmän näköinen tämän jälkeen. 

Eka viikko työssäoppimassa

Työssäoppiminen alkoi 10.11 klo 9.00. Oma top paikkani on paimion tokmanni. Ekana työpäivänä ensimmäiseä mulle annettiin rullakko jossa olevat tavarat mun piti hyllyttää. Aika simppeliä mutta fyysisesti raskasta hommaa. Ekan työivän jälkeen fiilikset oli ihan jees tosin olin aivan umpi väsynyt. Seuraavat päivät meni samalla rutiinilla sillä rullakot täytyy tyhjentää. Pääsin myös tarkistamaan päiväyksiä elintarvikkeista. Työelämä on erilaista kuin koulunkäynti. Asiakaspalvelu on ehkä eniten se mun juttu. Mulle tulee tosi hyvä fiilis jos saan jonkun asiakkaan hyvälle tuulelle ja esimerkiksi läydän tuotteen jota asiakas ei itse löytänyt. Toisaalta joskus tulee pahakin mieli, tähän  esimerkiksi tilanne jossa asiakas tulee kysymään että onko ale dubloja vielä jäljellä kun niitä ei hyllyssä ole, tarkastan tuotteen saldon ja saldo on yksi mutta pakettia ei näy missään joten toisen työntekijän kanssa kerromme asiakkaalle että saldo on yksi mutta se on todennäköisesti jonkun asiakkaan kärryssä joka ei ole vielä maksanut sitä. Asiakas kiittää ja lähtee pois. Tämän jälkeen käyn kassan takana hakemassa ale tarroja ja nään palautettujen tuotteiden joukossa sen viimeisen dublo rasian, otan sen mukaani ja kävelen reippaasti liikkeen ympäri mutta asiakasm on jo kerennyt lähteä. En voinut muuta kuin viedä dublot hyllyyn ja myyntin. Surullinen tarina mutta elämä jatkuu. Ensimmäinen työviikko meni hienosti ja työpaikkana tokmanni on minusta todella mukava ja muut työntekijät ovat todella ystävällisiä myös minua kokematonta harjoittelijaa kohtaan. Samalla ensimmäinen bloggaustehtävä. Kymmenen käsitettää/san joita työpaikalla käytetään.
Etuveto - tavaroiden siirtäminen hyllyn takaosasta etuosaan jolloin hyllyt näyttävät siisteiltä ja täysiltä
Kemppa - pesuaineet, suihkutarvikkeet, meikit yms tavarat kuuluvat kemppa osastoon
at - aamutoimet
it - iltatoimet
tyrkyt - osastoilla olevat rekit joilla yritetään saamaan asikkaan huomio niissä oleviin tuotteisiin
piilomassa - esim. vaatteiden alle laitetaan tyynyjä jotta massa saadaan näyttämään visuaalisesti hyvältä ja myyvältä
k1 - kassa 1
kt1 - kassa 1 tuuraus
myymälä kuntoisuus - myymälän siisteys, henkarit ja roskat pois rekeistä pukukopeista ja hyllyiltä
kapula - laite jolla voi tarkistaa tuotteen tiedot lukemalla enarin
enari - tuotteessa oleva viivakoodi